Beschwerde-Management
Kundenverfahren bei Beschwerden und Reklamationen
Unser Ziel ist es, unseren Kunden das beste Handelserlebnis und Serviceangebot zu bieten.
Wir definieren eine Beschwerde als jede Beanstandung, die ein Kunde in Bezug auf die Erbringung einer von uns erbrachten Dienstleistung hat; daher betrachten wir jede Beschwerde als eine Möglichkeit, Kundenfeedback zu erhalten und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Daher möchten wir alle auftretenden Probleme schnellstmöglich lösen, indem wir dem Kunden die Möglichkeit geben, eine Beschwerde auf die bequemste Art und Weise einzureichen.
Wir empfehlen Ihnen, aus den folgenden verfügbaren Methoden zu wählen:
indem Sie uns anrufen unter: +49 221 98259 007
indem Sie uns eine E-Mail senden an: service@nextmarkets.com
durch Faxen an: +49 221 98259 009
durch einen Brief an die Adresse der Gesellschaft: Portomaso Business Tower, Level 15, St. Julians, STJ 4011, Malta
Nach Eingang der Beschwerde des Kunden werden wir dem Kunden innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt der Beschwerde eine schriftliche Bestätigung zukommen lassen, in der wir bestätigen, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen zur Lösung der Beschwerde ergreifen werden, sowie die ungefähre Zeit, die dafür erforderlich ist.
Wir werden dem Kunden innerhalb von zwei (2) Wochen nach Erhalt der Reklamation eine schriftliche Antwort zukommen lassen. Wenn die Beschwerde des Kunden nicht innerhalb der Frist von zwei (2) Wochen bearbeitet wurde, werden wir dem Kunden eine schriftliche Vorabantwort zukommen lassen, die ihn über den Status seiner Beschwerde informiert und ihn über die weiteren Schritte zur Lösung der Beschwerde informiert.
Wir bemühen uns, alle Reklamationen innerhalb einer Frist von acht (8) Wochen nach Eingang der Reklamation zu beheben.
Falls Sie mit unserer Antwort immer noch nicht zufrieden sind oder keine Einigung mit uns erzielt wurde, können Sie die Angelegenheit schriftlich beim "Office of the Arbiter for Financial Services" einreichen:
Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju, Floriana FRN 1530, Malta.
Weitere Informationen erhalten Sie auf der offiziellen Website: www.financialarbiter.org.mt; gebührenfrei (Ortsgespräche): 8007 2366 und Telefon: +356 2124 9245.
Außergerichtliches Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren
Unbeschadet des Rechts, die Gerichte anzurufen, kann sich der Kunde bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem mit nextmarkets geschlossenen Vertrag an eine der beiden folgenden Schlichtungsstellen wenden.
Die Europäische Kommission
Die Europäische Kommission hat unter: www.ec.europa.eu/consumers/odr
eine Online-Streitbeilegungsplattform geschaffen. Diese Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.
Das “Office of the Arbiter for Financial Services” (OAFS)
Die in Malta für die Schlichtung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen zuständige Stelle ist das OAFS. Die Kontaktdaten lauten:
Office of the Arbiter for Financial Services 1st Floor St Calcedonius Square Floriana FRN 1530 Malta
Kostenlose Telefonnummer für Ortsgespräche: 80072366 Telefon: (+356) 21249245
Email: complaint.info@financialarbiter.org.mt
Webseite: www.financialarbiter.org.mt
Voraussetzung dafür, dass das OAFS eine Beschwerde zur Bearbeitung annimmt, ist, dass zuvor eine Beschwerde beim Finanzdienstleister, also bei nextmarkets, eingereicht und nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wurde. Sofern dies geschehen ist, nimmt das OAFS eine Beschwerde zur Bearbeitung an, nachdem der Kunde eine schriftliche Antwort von nextmarkets erhalten hat oder wenn nextmarkets nicht innerhalb von 15 Tagen auf die Beschwerde geantwortet hat. Eine Beschwerde kann beim OAFS eingereicht werden, indem entweder ein dafür vorgesehenes Formular oder ein Beschwerdebrief beim OAFS eingereicht wird. Beschwerden sind in der Regel auf Maltesisch einzureichen, das OAFS kann aber auch Beschwerden auf Englisch akzeptieren, insbesondere wenn der Beschwerdeführer kein Bürger Maltas ist. Außerdem ist es erforderlich, an das OAFS eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 € zu bezahlen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren können auf der Webseite des OAFS eingesehen, oder telefonisch unter der kostenlosen Nummer für Ortsgespräche: 80072366 oder unter der Nummer +356 21249245 erfragt werden.
Über diese Schlichtungsstellen hinaus ist nextmarkets nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.